信息技术的不断发展，为了在日益激烈的市场竞争中生存和发展，越来越多的企业开始实施CRM系统。客户变得越来越重要，谁能掌握客户的需求趋势，加强与客户的联系，有效管理和发掘客户资源，谁就能取得市场竞争优势，CRM管理逐渐成为企业整个营销、销售、服务等管理体系科学化运作的基础，同时也成为企业提升核心竞争力、决胜竞争对手的重要手段

很多客户流失是因为供应商对他们的关怀和重视不够。对于客户来说，供应商提供的竞争性价格和高质量的产品绝对是关键，但客户更看中的是供应商对他们的关怀和重视程度。供应商对客户的关怀程度可以在很多业务操作细节体现出来。通过客户关系管理，企业可以挖掘客户的潜在价值，提高客户忠诚度，掌握更多的业务机会。

虽然我们都知道客户对公司很重要，都知道维护好客户关系和避免客户资源流失很重要，那么就要有针对性地做好客户维护工作，而做好维护工作之前，就需要先进行客户分类，这样才能针对不同类别的客户采取不同的管理和维护策略。

财易CRM系统可以根据不同类型客户进行分区管理，真正做到一对一有效跟踪管理。并且，财易CRM系统最有优势的地方就是可以根据业务员的需要自己来定义要记录或跟踪客户的信息，真正做到为企业量身打造。

很多企业或单位都会存在管理问题或者在某一领域、局部不是完善的情况，但是作为企业来说客户管理是绝对不能出现混乱的情况的。但是，就目前情况来说还好是有很多情况也对客户管理存在管理问题。主要体现在客户档案信息不全、标准不一、分类不全、板块之间衔接不畅、没有标准的流程控制、没有清晰的分类原则、没有具体的人员管理，从而导致相关人员和客户互动不多，即使有互动效果也不怎么好。最后导致业绩上不去，客户满意度低，严重影响了企业的健康发展。另外一个重要原因就是对数据(信息)系统的采纳不够广泛或者对系统的应运不足。

在现实中CRM管理的重要行与企业内部管理存在的矛盾也迫使CRM系统要受企业重视。